Services Après-Vente EUROMAT : Garanties et Assistance

Chez EUROMAT, nous comprenons les défis auxquels sont confrontés les professionnels du secteur CHR dans un marché concurrentiel en constante évolution, marqué par l'émergence du dropshipping et l'influence croissante des vendeurs en ligne tels qu’Amazon, AliExpress ainsi que la comparaisons sans cesses de notre clientèle de nos tarifs contre les tarifs online, c’est pourquoi depuis 2020, nous avons adapté nos conditions générale pour offrir des tarifs compétitifs tout en maintenant la qualité de fabrication de nos produits, répondant ainsi aux attentes de notre clientèle exigeante en quête de prix avantageux et de solutions personnalisées.

Nos Engagements :

1. Garantie "Pièces"Tous nos articles bénéficient de la garantie du constructeur, connue sous le nom de garantie "Pièces", couvrant exclusivement les composants des produits. Cette garantie vous assure que les pièces défectueuses seront remplacées selon les conditions du fabricant. Veuillez noter que cette garantie ne comprend pas l'assistance téléphonique. Pour plus de détails, veuillez consulter nos conditions générales de vente.
2. Garantie "Sérénité"EUROMAT propose la garantie "Sérénité" en option pour certains articles spécifiques. Cette garantie, également appelée "Pièces et main d'œuvre" ou "Pièces, main d'œuvre et déplacement", offre une couverture complète sur une période de 2 ans. Elle inclut non seulement le remplacement des pièces défectueuses mais également la main d'œuvre et les frais de déplacement si nécessaire. L'assistance téléphonique est également disponible pour assurer une tranquillité totale pendant la durée de la garantie.
3. Installation ProfessionnellePour activer nos garanties, une installation professionnelle par nos techniciens spécialisés est indispensable. Nous proposons ce service sur demande, avec les coûts détaillés dans notre grille tarifaire annuelle.
4. Réparations après GarantieEUROMAT assure également des services de réparation pour vos équipements, sous réserve de la disponibilité des pièces auprès des fabricants. Notre grille tarifaire annuelle, disponible dans la section "Nos Services" sur notre site, détaille les coûts associés à ces interventions. Veuillez noter que seuls les équipements achetés avec la garantie "Sérénité" bénéficient de cette couverture.
5. FAQ (Foire Aux Questions)

• Équipement défectueux avec garantie "Pièces" : Contactez notre Service Après-Vente dans les 15 jours suivant la réception pour un échange, un remboursement ou une réparation à notre charge.
• Réparations après garantie : Nos techniciens peuvent intervenir après la période de garantie, sous conditions. Consultez notre grille tarifaire disponible sur notre site.
• Pièces détachées : Nous proposons des pièces détachées d'origine, soumises à la disponibilité des fabricants. Les délais de livraison peuvent varier.
• Formation à l'utilisation : Des formations payantes sont disponibles pour optimiser l'utilisation de vos équipements. Consultez notre grille tarifaire pour plus d'informations.
• Assistance technique en ligne : Nos experts sont disponibles pour fournir une assistance technique par téléphone ou par e-mail, principalement pour les équipements couverts par la garantie "Sérénité".

1. Formulaires de SAV et Pièces de RechangeConsultez notre site pour télécharger les formulaires de demande de SAV et de pièces de rechange. Nous vous garantissons un traitement rapide et efficace de vos demandes.

Chez EUROMAT, nous nous engageons à vous offrir des solutions flexibles et adaptées à vos besoins, tout en garantissant la satisfaction de notre clientèle et la qualité de nos produits. Pour toute question ou demande d'assistance, notre Service Après-Vente est à votre disposition au 01 48 44 33 50 ou par e-mail à sav@chr-euromat.com.

Faites confiance à EUROMAT pour des garanties fiables et un service après-vente de qualité supérieure, afin d'optimiser le fonctionnement de vos équipements CHR en toute sérénité.

FORMULAIRE HORS GARANTIE         FORMULAIRE SOUS GARANTIE