Services Après-Vente EUROMAT : Garanties et Assistance

Chez EUROMAT, nous comprenons les défis liés à la concurrence déloyale dans le secteur du CHR, accentués par l'émergence du dropshipping, l'influence croissante de notre concurrence internet, des télévendeurs de l'amazon voir aliexpress. Depuis 2020, nous avons adapté nos conditions de vente pour offrir des tarifs compétitifs tout en maintenant la qualité/usine de production de nos produits à la demande majoritaire de notre clientèle sans cesse à la recherche de prix avec des conditions sur mesures pour les plus exigeants. Depuis fin 2020 nous commercialisons nos produits sous conditions commercial et non sous des conditions légales afin de contrer notre concurrence internet, et nous vous proposons les plus grandes marques mondial, à des tarifs sortie d'usine ( Sous Condition ).

1. Garantie "Pièces"

Tous nos articles bénéficient de la garantie du constructeur, également connus sous le nom de garantie "Pièces". Cette garantie couvre exclusivement les pièces des produits, garantissant ainsi la qualité des composants. Il est essentiel de noter que l'assistance téléphonique n'est pas comprise dans cette garantie. Pour plus de détails, veuillez consulter nos conditions générales de vente.

2. Garantie "Sérénité"

Depuis la création de notre magasin en ligne, EUROMAT propose la garantie "Sérénité" en option pour certains articles spécifiques. Cette garantie, également appelée « Pièces et main d'œuvre » ou « Pièces, main d'œuvre et déplacement », offre une couverture étendue sur une période de 2 ans. Elle inclut l'assistance téléphonique, assurant ainsi une tranquillité d'esprit totale.

3. Installation Professionnelle

Pour faire valoir vos droits en vertu de notre garantie, une installation professionnelle par des techniciens spécialisés est impérative. Nous proposons également un service d'installation sur demande, dont les coûts sont détaillés dans notre grille tarifaire annuellement mise à jour.

4. Réparations après Garantie

Nous offrons des services de réparation sous conditions de réapprovisionnement des composants par les constructeurs. Notre grille tarifaire, mise à jour annuellement, est disponible dans la section "Nos Services" sur notre site web. Rappel : Seul les équipements acheter sous le régime de la garantie « Sérénité » peuvent être prise en charge.

5. FAQ (Foire Aux Questions)

• Équipement défectueux avec garantie "Pièces" : Contactez notre Service Après-Vente dans les 15 jours suivant la réception pour un échange à neuf, remboursement, ou réparation à notre charge.
• Réparation après garantie : Les réparations sont possibles sous conditions, avec une grille tarifaire disponible sur notre site.
• Achat de pièces détachées : Disponibles sous réserve de disponibilité du constructeur, avec des délais variables.
• Formation à l'utilisation : Des formations payantes sont disponibles, consultez notre grille tarifaire.
• Assistance technique en ligne : Disponible pour les équipements avec garantie "Sérénité".

6. Formulaires de SAV et Pièces de Rechange

Consultez notre site pour les formulaires de demande de SAV et de pièces de rechange.

EUROMAT s'engage à vous offrir des solutions flexibles, adaptées à vos besoins, tout en garantissant la satisfaction de notre clientèle et la qualité de nos produits. Pour toute question, notre Service Après-Vente est à votre disposition au 01 48 44 33 50 ou par e-mail à sav@chr-euromat.com .

Nous vous remercions de votre confiance.

FORMULAIRE HORS GARANTIE         FORMULAIRE SOUS GARANTIE